Частые вопросы о Pixyn: токены, оплата, генерация

VPN не нужен — платформа работает из России напрямую. Оплата в рублях через ЮKassa, подойдёт российская карта, включая МИР. Для ИП и ООО есть оплата по счёту с расчётного счёта. Тарифы и пакеты — на странице подписок.

Да. Кассовый чек формируется автоматически после успешного платежа и приходит на e-mail, указанный при оплате — это требование 54-ФЗ, чек выдаётся на каждый платёж. Если чека нет, проверьте папку «Спам» и правильность адреса.

Обычно токены зачисляются за 1–2 минуты. Обновите страницу или нажмите «Баланс» в Telegram-боте; убедитесь, что платёж завершён в банке, а не «в обработке»; проверьте, что оплата и баланс — в одном аккаунте. Если прошло больше 10 минут, напишите оператору и укажите время оплаты и последние 4 цифры карты. Полный номер карты присылать не нужно — поддержка его никогда не спрашивает.

Да. На странице оплаты выберите «Для ИП и ООО», заполните реквизиты — мы выставим счёт, закрывающие документы (акт или УПД) отправим на указанную почту. Токены зачисляются после поступления денег на расчётный счёт, то есть не мгновенно: если доступ нужен сразу, быстрее оплатить картой. Подробнее — на странице для бизнеса.

Токены — внутренняя валюта Pixyn, ими оплачивается каждая генерация: изображение, видео, музыка, текст. Стоимость зависит от нейросети и настроек — чем тяжелее задача, тем больше токенов. Списание происходит при запуске генерации. Если генерация упала по вине системы, токены возвращаются на баланс автоматически.

Токены месячного пакета подписки на следующий период не переносятся — учитывайте это при выборе тарифа. Токены из купленных пакетов хранятся бессрочно и не сгорают вместе с подпиской.

И то и другое — в профиле на сайте, в разделе подписки. После отключения автопродления доступ и токены сохраняются до конца оплаченного периода, дальше списаний не будет. Условия тарифов — на странице подписок.

Условия возврата описаны в разделе 7 публичной оферты. Возвраты обрабатывает оператор поддержки — автоматической кнопки возврата нет, нужно написать в чат или на contact@pixyn.ru.

Частые причины: запрос отклонила политика контента нейросети; входной файл больше лимита модели; перегрузка нейросети или таймаут; несовместимые настройки формата и размера. Что делать: переформулировать запрос, уменьшить файл, подождать пару минут или вернуть настройки по умолчанию. Токены за сбои по вине системы возвращаются автоматически. Если одна и та же ошибка повторяется — пришлите её текст оператору.

Нейросети отклоняют запросы с известными личностями, откровенным контентом, сценами насилия и защищёнными персонажами. Это ограничение самих моделей, обойти его нельзя. Помогает заменить имя реального человека на описание роли — «известный актёр», «бизнесмен в костюме» — и смягчить описание сцены. Загружать фото реальных людей для редактирования можно, если сам контент допустимый.

Зависит от выбранной нейросети: в каталоге лимиты от 14 до 48 МБ. Если файл больше, генерация не запустится, а система покажет точный максимум для этой модели. Помогает сжать изображение (JPG вместо PNG) и уменьшить разрешение до 2–4К — на результат это почти не влияет, потому что нейросети всё равно приводят вход к своему рабочему разрешению.

Изображения — от нескольких секунд до пары минут, видео — от одной до десяти минут в зависимости от модели, длительности и нагрузки. В пиковые часы очередь длиннее, это нормально. Страницу можно закрыть: генерация доделается на сервере, результат появится в истории, а Telegram-бот пришлёт уведомление. Если задача висит больше 30 минут без результата и ошибки — напишите оператору.

И там, и там. На сайте основной режим — студия: выбираете категорию и нейросеть, пишете запрос, прикладываете референсы. В Telegram-боте те же генерации доступны из чата, там же баланс и уведомления о готовности. Аккаунт и баланс общие.

Универсальной «лучшей» нейросети нет: одни точнее следуют запросу, другие дают кинематографичное видео, третьи лучше работают с текстом на изображении или с лицами. Ориентиры — каталог моделей с описаниями и примерами и база знаний с готовыми промптами. Совет по делу: на новой задаче сделайте по одной тестовой генерации в 2–3 моделях, прежде чем гнать серию.

Публичного API для внешних интеграций сейчас нет. Серии однотипных генераций автоматизируются внутри платформы — визуальным WorkFlow: пайплайн настраивается один раз и запускается в один клик.

Заказчику. По пункту 9.1 публичной оферты все исключительные права на результаты, созданные вами при использовании платформы, принадлежат вам; Pixyn не вправе использовать их без вашего письменного согласия, кроме случаев, прямо предусмотренных договором или законом.

С 16 лет — пункт 13.2 публичной оферты. Принимая оферту, вы подтверждаете, что этот возраст достигнут.

Напишите запрос оператору в чат поддержки или на contact@pixyn.ru с того адреса, на который зарегистрирован аккаунт. Аккаунт, данные и созданные материалы удаляются в установленный законом срок. Что и зачем мы храним — в политике конфиденциальности.